SPEDIZIONE
Animus Infiniti e Holistic Imperial sono una piccola realtà e, non avendo riserve logistiche grandi, si prendono un tempo massimo di 10/12 giorni lavorativi entro i quali il pacco verrà inviato, esclusi scioperi o altri impedimenti. Essendo una piccola realtà, ogni prodotto viene controllato nei minimi dettagli e ogni pacco viene accuratamente supervisionato prima del confezionamento.
Una volta terminata la preparazione dell’ordine, le spedizioni vengono affidate al Corriere GLS, che consegnerà sulla penisola entro 24/48 ore e sulle isole entro 48/72 ore, esclusi sabato e domenica. GLS invierà un’email per avvisare della consegna, tramite la quale sarà possibile cambiare l’indirizzo, scegliere un punto di ritiro vicino oppure riprogrammare la spedizione per un’altra data.
La spedizione standard per la penisola costa € 8,50, mentre per le isole € 9,50. Potrà esserci una variazione di prezzo in base alla dimensione del pacco, che verrà comunicata al momento dell’ordine.
ATTENZIONE
Per le spedizioni fragili, di valore o con prezzo elevato si consiglia di richiedere l’assicurazione del pacco, dal costo di € 5, che si aggiungerà al prezzo di spedizione.
Si avvisa inoltre che il tempo di consegna potrebbe variare indicativamente tra i 5 e i 10 giorni, salvo imprevisti.
Problemi nelle consegne
Qualora i dati di spedizione non fossero corretti, il nome riportato sul citofono risultasse diverso da quello indicato nell’ordine oppure il cliente non fosse presente all’indirizzo nel giorno previsto per la consegna, il pacco verrà automaticamente restituito al mittente. Anche se fornito, il numero di telefono non obbliga il corriere a contattare il cliente; pertanto è responsabilità dell’acquirente monitorare lo stato della spedizione tramite il tracking.
Nel caso in cui si desideri una nuova spedizione, sarà necessario fornire tutti i dati corretti e provvedere al pagamento di una nuova spedizione, oltre alle eventuali spese di giacenza applicate dal corriere. Qualora il cliente non richieda o non effettui il pagamento per una nuova spedizione, il pacco verrà trattenuto dall’azienda, insieme al valore del contenuto e ai costi sostenuti per la gestione della pratica.
Si attenderanno fino a un massimo di sette giorni lavorativi, durante i quali il cliente potrà contattare il nostro servizio WhatsApp per richiedere una nuova spedizione, interamente a proprio carico. Trascorso tale periodo senza alcuna richiesta, oppure qualora si proceda a una nuova spedizione ma vengano nuovamente superati i termini indicati, l’azienda tratterrà definitivamente il materiale.
In questo caso, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente un buono di valore parziale rispetto all’ordine, dal quale saranno detratte tutte le spese sostenute dall’azienda, incluse giacenza, nuova spedizione e costi di lavorazione logistica. Qualora l’importo totale di tali spese superi il valore del pacco, l’azienda non addebiterà alcun costo aggiuntivo al cliente ma tratterrà l’intera somma versata al momento dell’acquisto.
Accettazione del pacco con riserva.
Accetta sempre i pacchi con riserva, soprattutto in caso di evidenti danni esterni dovuti al trasporto: questo ti consentirà di ottenere un rimborso o una sostituzione, e sarà necessario fornire il video di spacchettamento. La riserva permette e dà diritto di controllare il contenuto del pacco in un secondo momento rispetto alla ricezione, offrendo una ulteriore verifica di eventuali danni causati dal trasportatore, dei quali il Corriere si farà carico.
In caso di accettazione del pacco senza riserva, l’azienda si ritiene esente da qualsiasi rimborso o reso.
Questo avviso viene inviato insieme ai dati di pagamento e si riterrà visto, letto e accettato al momento dell’avvenuto pagamento dell’ordine.
POLITICA DEI RIMBORSI
📄 𝗣𝗢𝗟𝗜𝗧𝗜𝗖𝗔 𝗗𝗘𝗜 𝗥𝗘𝗦𝗜 𝗘 𝗗𝗘𝗜 𝗥𝗜𝗠𝗕𝗢𝗥𝗦𝗜
(Versione aggiornata)
Ultimo aggiornamento: 21 Novembre 2025
La presente Politica dei Resi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Invitiamo la clientela ad effettuare acquisti consapevoli: la procedura richiede documentazione completa e verifiche approfondite da parte del nostro reparto qualità.
1. RICHIESTA INIZIALE E DOCUMENTAZIONE OBBLIGATORIA
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve inviare una richiesta via email entro 14 giorni dalla consegna, allegando:
- Foto del prodotto da più angolazioni.
- Immagini dell’imballo originale, interno ed esterno.
- Foto del pacco ricevuto prima dell’apertura.
- Descrizione dettagliata del motivo del reso (minimo 5 righe).
- Dati dell’ordine (nome, cognome, numero ordine, data acquisto).
La richiesta verrà esaminata entro 5–7 giorni lavorativi.
L’azienda si impegna a sostituire l’articolo qualora risultasse danneggiato.
2. MODULO DI RICHIESTA RESO
A seguito della valutazione preliminare, sarà inviato al cliente il Modulo di Richiesta Reso.
Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte, firmato e restituito in PDF.
La mancanza, incompletezza o non conformità del modulo comportano la chiusura della procedura.
3. CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, privo di segni di usura o manipolazione, completo di accessori, etichette e confezione originale.
4. PRODOTTI ESCLUSI DAL RESO
Non è possibile restituire:
- Cosmetici (per motivi di sicurezza e igiene).
- Articoli eccessivamente manipolati.
- Prodotti personalizzati, su misura o non più rivendibili.
5. SPEDIZIONE DEL RESO
La spedizione del reso dovrà avvenire esclusivamente tramite la stessa azienda di corrieri utilizzata dal negozio, previa organizzazione tramite WhatsApp al numero 3294915558.
Questo passaggio è indispensabile affinché l’addetto al ricevimento possa organizzarsi ed evitare mancate consegne che creerebbero problemi amministrativi e logistici.
Eventuali disagi che sottraggono tempo lavorativo potranno comportare trattenute parziali o totali sul valore del rimborso, in base al lavoro necessario alla risoluzione.
Il cliente è responsabile del bene fino alla consegna.
6. VERIFICA E FORMA DI RIMBORSO
Dopo il controllo qualità (entro 14 giorni), verrà emesso un rimborso:
- solo sotto forma di buono elettronico, utilizzabile per futuri acquisti;
- annullato in caso di danni, uso o condizioni che rendano il prodotto non rivendibile;
- non comprendente le spese di spedizione iniziali.
Punto aggiuntivo:
Qualora il cliente risulti minaccioso, verbalmente o fisicamente aggressivo, non collaborativo o ostile alla risoluzione del problema, l’azienda, per tutela, chiuderà immediatamente ogni forma di comunicazione per evitare soprusi e si riserverà anche la possibilità di intraprendere azioni legali.
7. CAMBI
Il cambio può avvenire solo se l’articolo presenta un difetto di produzione.
Per questo motivo, prima della spedizione, ogni articolo viene accuratamente controllato e viene conservata documentazione video/fotografica per 15 giorni prima dell’imballaggio.
Il cambio sarà quindi possibile esclusivamente tramite reso, qualora venga dimostrato che la documentazione fornita dal cliente non corrisponde alle condizioni originali verificate dal nostro personale.
Questa procedura è stata introdotta come tutela aziendale per prevenire frodi o danni causati dal cliente.
Il cambio non è previsto per articoli la cui estetica, forma, dimensioni e caratteristiche siano chiaramente visibili nelle immagini pubblicate sul sito e descritti dettagliatamente nelle nostre schede prodotto.
Invitiamo quindi i clienti a leggere attentamente le descrizioni e a visionare con cura le immagini.
Per ogni dubbio, è disponibile il nostro servizio WhatsApp di consulenza gratuita prima dell’acquisto.
Queste condizioni valgono anche per gli articoli usati.
8. INDIRIZZO DI INVIO
L’indirizzo per la restituzione verrà fornito dopo l’approvazione del reso e la ricezione del modulo firmato.
9. ACCETTAZIONE DELLE POLITICHE AZIENDALI
Si invita la clientela a leggere con attenzione la presente politica dei resi e dei rimborsi per garantire una tutela reciproca ed evitare qualsiasi fraintendimento.
L’azienda si esonera da responsabilità qualora il sito venga utilizzato o visionato da minori, persone non autosufficienti o incapaci di intendere e di volere.
Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente dichiara automaticamente di aver letto, compreso e accettato integralmente la nostra politica aziendale.
Qualsiasi contestazione successiva non sarà presa in considerazione, in quanto tutte le informazioni sono fornite in modo chiaro, visibile e con il supporto del nostro servizio di consulenza gratuita tramite WhatsApp.